la experiencia de usuario (UX) del buyer técnico

Pistas para la autoevaluación de tu sitio web

¿Tu sitio web ayudaría hoy a un buyer alemán a elegirte a ti en vez de a un competidor? Si un potencial cliente extranjero te buscara ahora, ¿entendería en 30 segundos a qué te dedicas?

Internet ha simplificado drásticamente los procesos de compra, el acceso a servicios y las interacciones con las empresas, creando así un círculo virtuoso de innovación que las compañías deben seguir alimentando si no quieren perder competitividad.

¿Esto te afecta aunque no tengas un e-commerce? Decididamente sí. En los últimos veinte años, la forma de comprar ha cambiado mucho más que los procesos comerciales internos de las empresas. Hoy una parte importante de la evaluación de un proveedor ocurre online, incluso antes de que sepas que te están considerando.

Y es aquí donde muchas pymes se quedan atrás: siguen utilizando esquemas comerciales pensados para un buyer que ya no existe, mientras que quien te busca desde el extranjero espera un recorrido informativo simple, rápido y claro.

Ten en cuenta que hoy el buyer de la empresa extranjera interesada en tus productos tiene 30 años. En tres clics quiere entender: qué produces, para quién, y por qué debería considerarte. Si no lo encuentra, pasa a otro proveedor. Es un proceso de compra en el que una fase importante ocurre directamente en la web.

Ofrecer una experiencia de usuario anacrónica justo en el punto donde se juega el paso de usuario a cliente potencial, puede dejarte fuera de la partida. No llegarás a estar entre las opciones como proveedor si no eres ya conocido y reconocido como marca en ese país.

No, ya no basta con la calidad del producto u otros elementos importantes que intervienen en una fase posterior... el punto crucial es llegar a esa fase posterior. Y se vuelve muy difícil si ofreces una experiencia de usuario peor que la de tus competidores.

Haber identificado con claridad las necesidades específicas de tu potencial cliente también en términos de uso del sitio y del flujo de comunicación que debes ofrecerle es un paso fundamental en la planificación de la estructura y los contenidos de tu sitio web, y más en general de tu plan de comunicación.

Porque tu sitio web es ya tu primer comercial: si funciona bien, detecta a tus clientes ideales, filtra, califica y acompaña al usuario hacia la conversión (el contacto).